Monitoreo de redes sociales

Introducción metodológica

Hoy en día una de las características de la dinámica política es el uso de redes sociales como herramientas para la generación de opinión pública. Es en esta arena que las y los servidores públicos y sus seguidores y seguidoras construyen una narrativa que contribuye a definir la imagen de los gobiernos actuales. Esto marca un nuevo escenario para los procesos comunicacionales y para el análisis político. En este sentido, la escucha social permite saber quiénes, cómo y sobre qué se conversa en las redes. Durante el segundo trimestre de 2022 (abril, mayo y junio), el NDI continuó con el análisis del comportamiento de las redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram y TikTok) para identificar patrones y principales contenidos de las narrativas políticas dominantes en El Salvador, Guatemala y Honduras.

La escucha la realiza la empresa Digital Insights a través de Crimson Hexagon/Brandwatch, una plataforma de información al consumidor impulsada por inteligencia artificial. La biblioteca de datos en línea de la compañía consta de más de 1 billón de publicaciones e incluye documentos de redes sociales como Twitter, Instagram y Facebook, así como blogs, foros y sitios de noticias. La plataforma ForSight de la compañía, es un producto certificado por Twitter. La búsqueda se hace a través de términos en conjunto con operadores lógicos (Booleanos), que son alimentados en la plataforma para que esta busque todos los comentarios públicos en las redes sociales. Luego de la búsqueda, se clasifican los comentarios de acuerdo con el sentir de la comunidad, clasificación que lleva a la par una validación manual de cada uno de los comentarios para garantizar la integridad de la medición.

El estudio se circunscribe a la esfera de temas vinculados con la democracia, a través del monitoreo del contenido seleccionado y organizado en las siguientes categorías de análisis: derechos humanos, seguridad y justicia; corrupción y transparencia; y democracia y gobernabilidad. Dentro de estas dimensiones se establecieron las siguientes variables: derecho al agua, justicia transicional, derechos de la diversidad sexual, derechos de pueblos originarios, derechos sociales y económicos, reformas judiciales, reformas policiales, seguridad ciudadana, violencia en razón de género, reformas en temas de acceso a la información pública, gobierno abierto, denuncias e investigaciones en casos de corrupción, reformas constitucionales, independencia de instituciones, ataques a la prensa y organizaciones de la sociedad civil, sistema electoral y relación ejecutivo-legislativo. Para cada una de estas se elaboró un listado de palabras claves y se identificaron cuentas claves para la búsqueda de la información.